Affaire n° 6 · 02.11.26 · MAIL
Mail « abonnement antivirus renouvelé, 399,99 € » : c'est une arnaque
Mise à jour le
Piège
C'est une fausse facture : tu n'as jamais acheté cet antivirus, et le gros montant sert à te faire appeler un faux service d'annulation qui prendra la main sur ton ordinateur.
LES FAITS
Tu n'as jamais acheté d'antivirus : celui de ton ordinateur était déjà installé.
À quoi ressemble ce mail ?
De :
Gardien PC Facturation
billing.dept.8841@mailbox-factures-clients.net
Objet :
Confirmation de renouvellement - Commande #GP-48211
Aujourd'hui · 08:12
Merci pour votre confiance.
Votre abonnement Gardien PC Total a été renouvelé pour 3 ans.
Montant prélevé : 399,99 €.
Si vous n'avez pas demandé ce renouvellement, appelez notre service d'annulation sous 24 h au 01 99 00 85 32 pour être remboursé.
Pièce jointe : Facture_GP-48211.pdf
Exemple : noms imaginaires.
Rapport d’enquête / 6
Quels indices montrent que ce mail est un piège ?
4 indices relevés sur la pièce.
Un gros montant inconnu. Tu n'as rien acheté. La grosse somme sert à te faire réagir vite.
Le numéro piège. Au bout du fil, un faux technicien te fera installer un logiciel « pour rembourser », et prendra la main sur ton ordinateur.
La pièce jointe. N'ouvre pas une facture que tu n'attends pas. Elle peut cacher un virus.
Une adresse sans rapport. Elle ne ressemble même pas au nom affiché. N'importe qui peut choisir le nom qui s'affiche.
Quel est le bon réflexe ?
N'appelle pas et n'ouvre pas la pièce jointe. Vérifie toi-même ton compte dans ton appli bancaire : en général, rien n'a été prélevé.
Pourquoi ce mail circule-t-il ?
Cette fausse facture ne contient souvent aucun lien dangereux. C'est ce qui lui permet de passer les filtres de ta boîte mail. Le piège, c'est le téléphone. En voyant 399,99 €, tu veux annuler au plus vite, alors tu appelles. En ligne, un faux agent très serviable promet de te rembourser. Pour ça, il te fait installer un logiciel d'accès à distance, puis ouvrir ta banque en ligne. Il tape un faux montant, prétend t'avoir trop remboursé, et te demande de lui renvoyer la différence. Le nom de l'expéditeur imite un antivirus, mais l'adresse réelle n'a aucun rapport. La pièce jointe peut aussi contenir un virus. Un vrai renouvellement se vérifie sans appeler personne : dans ton relevé bancaire, et dans ton compte chez l'éditeur, si tu en as un.
Tu as déjà cliqué ou payé : que faire ?
Tu as appelé et le « conseiller » contrôle ta machine à distance ? Commence par le débrancher d'internet. Retire ensuite le programme d'accès à distance qu'il t'a fait ajouter. Préviens ta banque pour signaler la tentative et bloquer un éventuel virement. Depuis ton téléphone ou un autre appareil sain, renouvelle tes mots de passe. Si tu as seulement ouvert la pièce jointe, passe l'ordinateur à l'antivirus de fond en comble. Garde le mail : il aidera ta plainte.
Toutes les démarches : Je me suis fait arnaquer : que faire, dans l’ordre ?.
Quelles autres versions de ce piège circulent ?
- Fausse facture de 289 € pour un logiciel jamais acheté, avec un numéro « service annulation ».
- Faux mail d'un « service de protection de ton ordinateur » qui annonce un prélèvement annuel.
- SMS « prélèvement de 249 € pour votre protection informatique, appelez pour annuler ».
Où signaler ce mail ?
Le bon service : un faux mail. Carte, virement, faux site : tous les cas.
Noms imités par les escrocs : « Norton », « McAfee », « Avast ». Artnaq n’est lié à aucun d’eux et ne montre jamais leur logo.
Sources officielles
- Comment faire face à l’arnaque au faux support technique ? cybermalveillance.gouv.fr · page du 23/10/2026, consultée le 28/10/2026
- Parcours Signalant ⋆ Signal Spam signal-spam.fr · page sans date affichée, consultée le 28/10/2026
- Phishing Initiative phishing-initiative.eu · page sans date affichée, consultée le 28/10/2026
